用户反馈信息处理方法、装置、电子设备和存储介质

本发明公开了一种用户反馈信息处理方法、装置、电子设备和存储介质，包括：获取与用户反馈信息中第一类别标签关联的历史反馈信息，作为第一参考反馈信息；通过与第一类别标签关联的历史反馈信息来确定用户反馈信息的父类别标签，可以确保父类别标签的准确性；基于预设的分类模型确定用户反馈信息在父类别标签下的子类别标签，子类别标签的层级至少为两级；基于用户反馈信息、父类别标签和子类别标签对用户反馈信息进行回复。利用预设的分类模型来输出父类别标签的子类别标签，多层级的子类别标签可以进一步对用户反馈信息进行细化分类，分类速度快且准确性高，进而可以对用户反馈信息精准化处理，并且不依赖人工处理，效率高且节约了人力成本。