城市轨道交通客服中心自助服务方法

本发明公开了一种城市轨道交通客服中心自助服务方法，涉及城市轨道交通客服管理技术领域，包括语音交互服务、票卡处理服务、信息查询及人工援助服务；涉及语音结构、工控机、车控室以及联系工具，所工控机具有业务处理模块、NLP处理模块、票卡处理模块、信息化处理模块以及交互触屏显示器，通过语音结构和工控机结合的方式，完成智能语音交互服务、票卡处理服务、信息查询以及人工援助服务，实现了轨道客服中心的无人值守，通过语音结构、业务处理模块及NLP处理模块相互配合，实现客服中心无接触服务，为一些特殊乘客提供智能语音交互的自助服务方式，线上调度联系工具的工作人员，实现站务快速远程支援乘客或者就近调遣工作人员前往现场处理异常。