纠纷调解话术的推荐方法、电子设备及存储介质

本发明提供了一种纠纷调解话术的推荐方法、电子设备及存储介质。方法包括：实时获取纠纷调解过程中的语音信息；将语音信息实时转换为对应的文本信息，文本信息包括与当事人对应的第一文本信息；在应答话术库中查找与第一文本信息相匹配的第一目标话术集合，其中，应答话术库中存储有与提问场景一一对应的提问话术集合以及与提问场景一一对应的应答话术，第一目标话术集合包括多条提问话术；确定第一目标话术集合中与第一文本信息匹配度最高的提问话术为最终提问话术；在应答话术库中确定与最终提问话术所对应的提问场景相同的应答话术为目标应答话术；输出目标应答话术。该方案可以较为准确地向调解员推荐标准的应答话术。