一种基于电话机器人的车险报案方法

本发明公开了一种基于电话机器人的车险报案方法，包括以下步骤：电话机器人系统接收来自呼叫者的呼叫，系统会将呼叫路由到机器人或人工代理；当呼叫连接到机器人时，机器人会使用语音识别技术将呼叫者的语音转换为文本。本发明以车险报案为情景，针对客户打客服电话报案的场景，说明新一代电话机器人平台的实现。为了解决传统电话机器人NLP模型无法通过单一模型提取多槽位结果、不具备上下文关联、多轮信息修改的能力，本发明通过分析对比，通过引入大模型为电话机器人赋能，使得电话机器人具备多任务解决、上下文关联能力，能真正理解用户所说的语义，提高车险报案场景各种报案要识别成功率及客户的满意度。