基于人工智能的用户意图识别方法、装置、设备及介质

本发明涉及人工智能技术领域，公开了一种基于人工智能的用户意图识别方法、装置、设备及介质，包括：获取用户搜索信息，并根据所述用户搜索信息生成文档主题模型；通过所述文档主题模型对所述用户搜索信息进行文本预处理，得到优化搜索数据；将所述优化搜索数据输入意图识别模型中，得到意图分类；根据所述意图分类生成消息提示并展示。在本发明中，通过分析用户的短文本搜索行为，可以精准捕捉到用户的真实需求和意图，在坐席作业过程中，系统能够根据这些数据提供个性化的提示信息，帮助坐席快速理解客户需求，从而显著提高沟通效率和作业效率，这种智能化辅助不仅减轻了坐席的工作负担，还提升了客户满意度，促进了销售转化率的提升。