一种提升智能客服回复准确率的方法

本发明涉及智能客户服务技术领域，具体涉及一种提升智能客服回复准确率的方法。一提升智能客服回复准确率的方法包括如下过程：复杂语句压缩；标准意图库向量化构建，标准实体库向量化构建；客户提问意图的抽取和关键实体的识别，识别出意图和关键实体；客户提问意图与任务的匹配；客户提问关键实体与标准实体库的对齐，提升后续服务参数匹配的准确性；服务的自动装配与服务搜索，实体与任务和后台服务进行自动装配，实现意图的精准查询分析；结果的反馈与展示，基于大模型和预置模板，完成智能化和标准化的回复。本发明能够从长句子中提取出关键意图，去除冗余部分，使系统专注于处理核心信息。