坐席的资源分配方法、装置、计算机设备及存储介质

本申请涉及数据处理以及金融科技技术领域，尤其涉及一种坐席的资源分配方法、装置、计算机设备及存储介质，其方法包括：获取多个坐席的工作状态信息和历史工作信息，根据所述工作状态信息和所述历史工作信息生成所述多个坐席的权重列表；获取资源池中多个分配对象的价值评价信息和剩余期限信息，根据所述价值评价信息和所述剩余期限信息生成所述多个分配对象的分配顺序列表；根据所述分配顺序列表和所述权重列表为坐席匹配分配对象。本申请提出通过为坐席分配客户名单的抢单池算法，该算法通过权重、评估和资源分配来分配续保池名单，提高可业务成交率，且保障了资源池中名单分配的公平性和效率性，同事提高了客户服务的效率和质量。