基于需求标签配置的咨询检索方法及系统

本发明公开了基于需求标签配置的咨询检索方法及系统，涉及数据检索处理相关技术领域，该方法包括：基于语义识别，对咨询语句库进行识别和分类；基于情绪识别标记和客户价值识别标记，获得情绪标签库和客户标签库；对需求标签的咨询检索优先级进行分析；获取历史用户咨询记录数据，按照多个咨询优先级进行匹配；对多个咨询优先级进行随机调整，并匹配历史咨询数据计算咨询检索适应度；按照最优咨询检索方案，进行咨询检索。解决了现有咨询检索存在的不能准确解析用户获取信息的需求，导致检索结果不精准、检索信息冗杂，使得检索准确性和效率不高的技术问题，实现更精准、高效的信息检索，达到了提高咨询检索的效率和准确性的技术效果。