一种云通信异常的诊断方法、系统、设备及存储介质

本发明公开了一种云通信异常的诊断方法、系统、设备及存储介质，属于通信异常的诊断技术领域，解决人工进行云通信异常的诊断效率低的技术问题。方法为：对异常案例进行解析与预处理，预处理完成后进行特征提取和数据清洗得到清洗案例；对同一批次的清洗案例进行特征聚类；将特征聚类得到的案例在向量知识库检索相似TopN案例，若匹配到，则返回相似案例的名称、描述、分类、根因以及解决措施的内容；若未检索成功，则使用大型语言模型进行根因推理和问题分类推荐，最终返回异常案例根因诊断结果；在前端给用户展示此次异常案例的处理结果；获取用户的反馈，如果反馈为可以有效解决了当前问题，则该案例将会实时增加/刷新到所述向量知识库。