一种电商客服模拟培训对话生成方法

本发明涉及文本数据处理技术领域，具体涉及电商客服模拟培训对话生成方法，包括：根据任意两个电商客服的一次完整对话过程中文本的相似度，对所有电商客服的所有次完整对话过程进行聚类，获得若干个对话类簇；通过每个类簇中每个电商客服的一次完整对话过程中对话回合个数、所有对话回合的响应时间、同时间服务其他用户的数量、用户评价满意值，获得每个电商客服的模拟培训类簇；通过所有用户反馈文本与每个电商客服的模拟培训类簇中文本之间的相似性，选取出相近的针对性业务文本，对其进行问题生成，并通过生成的问题进行对每个电商客服进行模拟培训。本发明提高了电商客服进行针对性培训的效率。