语音问答方法、装置、电子设备及存储介质

本发明公开了一种语音问答方法、装置、电子设备及存储介质，涉及数据处理技术领域。该方法包括：对用户语音信息进行识别，得到用户语音文本和用户情感标签；对用户语音文本和用户情感标签进行意图识别，得到用户语音服务类别；在用户语音服务类别为投诉抱怨时，得到用户安抚内容；在用户语音服务类别为查询订单状态时，在订单物流系统中查询目标订单状态；在用户语音服务类别为查询药品知识时，确定用户药品知识答案；在用户语音服务类别为闲聊时，得到用户闲聊反馈内容；生成用户语音回答，并反馈用户。本发明实施例的技术方案实现了对用户语音的自动接听，提高了语音服务的接听速度、响应速度以及接听质量，从而提高了用户对语音服务的体验感。