一种基于语义的智慧物流客服处理方法及系统

本发明公开了一种基于语义的智慧物流客服处理方法及系统，涉及数据服务价值评估及优化技术领域，包括收集不同用户对于数据服务应用效果指标进行打分的数据以及刻画用户特征的指标数据；基于多层感知机模型，预测不同特征用户针对不同数据服务的应用效果的得分情况；构建综合评价指标体系，得到不同用户针对不同数据服务的综合得分，为典型用户提供综合得分最高的数据服务类型。本发明所述方法基于历史数据利用多层感知机为缺少应用得分数据的用户预测数据服务应用效果，通过分析不同类别的数据服务给典型用户带来的应用效果，并为每个行业用户提供针对性的数据服务和改进建议，帮助其提高收益，促进数据服务的有效利用。