一种基于语音对话的电力客服工单摘要生成方法和系统

本发明公开了一种基于语音对话的电力客服工单摘要生成方法，涉及语音识别技术领域，包括：接收语音对话内容；提取出电力相关的关键实体；基于语义分析模型对语音文本进行深度理解；基于提取的关键信息，自动生成电力客服工单的摘要；将自动生成的工单摘要提交人工审核；本发明公开了一种基于语音对话的电力客服工单摘要生成系统，包括语音接收模块、语音文本处理模块、关键词提取模块、语义分析模块、工单生成模块、工单审核模块以及工单发布模块。本发明通过先进的语音识别、自然语言处理、语义分析及情感识别技术，不仅能够实现工单生成过程的自动化，还能优化工单处理的质量和效率，从而为电力客服工作带来显著的效益和改善。