一种基于客服机器人的智能客服引导方法、系统及存储介质

本发明涉及智能客服引导的技术领域，具体为一种基于客服机器人的智能客服引导方法、系统及存储介质，包括，收集客服机器人问题数据以及答案数据，并对收集的数据进行数据处理；根据处理后的数据，实现问题与答案之间的特征匹配；以及，基于答案数据匹配结果，实现智能客服引导；本发明通过时间戳的匹配验证机制，确保问题与答案的准确对应，避免因时序错乱导致数据质量问题，同时引入动态重新采集机制，确保收集数据的精确性与可靠性，为后续问题与答案的匹配提供高质量的数据基础；通过使用图结构模型对问题特征与答案特征之间的关联性进行建模，直观且高效地捕捉问题与答案特征之间的复杂关联关系，显著提升匹配准确度。