基于改进编辑距离-知识图谱的客户诉求智能问答方法

基于改进编辑距离‑知识图谱的客户诉求智能问答方法，包括以下步骤：据客户问题诉求，利用知识图谱技术构造相应的智慧供电服务知识库；利用构造的智慧供电服务知识库训练基于BERT的命名实体识别模型，提取客户问题中的实体；基于构建的基于BERT的命名实体识别模型，提出改进的编辑距离的语义相似度度量方法，输出与客户问题相关度最大的答案；对输出的答案进行优化，从中选择最合适的答案，生成最终回复。该方法可以减少人工干预，并提供更个性化的服务；与传统采用人工进行数据统计分析相比，该方法能更准确地理解用户问题、快速匹配答案，显著提升用户体验和响应效率。