一种视觉问答处理方法及系统

本发明公开了一种视觉问答处理方法及系统，包括预设产品的知识图谱，对对话信息进行分析以确定用户对产品的问题诉求，根据问题诉求和产品的知识图谱，从较长的产品问题视频中提取出与问题诉求最相关的一系列帧，然后使用上述帧生成时长较短的短视频，并将短视频与问题诉求同步显示。在应用本发明时，当电商客服在接收到较长的产品问题视频，可以不用观看该产品问题视频，通过观看对应的短视频就可以准确的掌握用户对产品问题的诉求，从而为准确并及时的答复用户提供准确的数据支持和赢得宝贵时间，大大提高了电商客服的回复时效和质量。