一种基于多智能体的一体化客服方法和系统

本申请涉及一种基于多智能体的一体化客服方法和系统，其中，该方法包括：通过对话管理智能体处理主动呼入用户所提出的咨询问题，得到多维数据信息并以此生成咨询问题的对话响应；基于对话响应后主动呼入用户的反馈，通过意图识别智能体分析得到主动呼入用户的咨询意图；基于主动呼入用户的咨询意图和近期活动记录，通过呼出决策智能体确定需要执行的呼出操作；再通过呼出执行智能体执行该呼出操作。通过本申请，实现了多智能体的一体化客服，多个不同智能体的协同分工，各个专注于其特定的业务流程，从而为客户提供更好的服务，且还可通过分析客户数据来主动呼出联系客户，跟踪客户问题或进行主动营销，有效提高客户的满意度。