客服回复拦截方法及其装置、设备、介质

本申请涉及电商技术领域中一种客服回复拦截方法及其装置、设备、介质，所述方法包括：响应客服回复事件，获取该事件的待发送文本以及客服与用户对话产生的对话上下文；当待发送文本未命中预设的违规行为规则时，调用大语言模型进一步检测待发送文本是否存在预设的潜在问题；当待发送文本不存在预设的潜在问题时，将待发送文本作为目标回复文本发送给用户；当待发送文本命中预设的违规行为规则或存在预设的潜在问题时，确定待发送文本的优化需求描述；将待发送文本、对话上下文以及优化需求描述输入至优化文本生成模型中，得到多个备选优化文本。本申请通过结合规则引擎和大语言模型的双重检测机制，实现了对客服回复的实时拦截和优化。