用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法

本发明公开了一种用于呼叫中心系统的多条线路并发处理方法，涉及呼叫中心系统资源优化调度技术领域，包括根据线路容量数据和历史呼叫记录数据建立呼叫并发模型，计算各时间段的呼叫负载指标；基于呼叫负载指标，将呼叫中心线路划分成动态线路组和固定线路组；当呼叫负载指标大于预设阈值时，从固定线路组调配空闲线路至动态线路组，并对动态线路组的线路进行负载均衡分配；当呼叫负载指标小于等于预设阈值时，将动态线路组中的空闲线路回收至固定线路组，同时记录线路调配数据用于更新呼叫并发模型，实现多条线路的并发处理和优化调度。本发明解决传统呼叫中心在业务波动期资源分配不合理的问题，还通过动态资源调度提升整体服务质量。