一种跨境电商平台客服服务系统

本发明公开了一种跨境电商平台客服服务系统，包括：客服工单生成模块，用于获得标准化客服工单数据；智能客服机器人模块，用于利用智能客服机器人，处理标准化客服工单数据，若用户问题解决则结束人机对话，若用户问题未解决，则执行人工客服模块；人工客服模块，用于基于机器翻译模型，处理智能客服机器人未解决的标准化客服工单数据；数据分析模块，用于基于标准化客服工单数据、智能客服服务情况以及人工客服服务情况，分析用户的问题类型以及服务满意度情况，优化客服服务系统。本发明实现了全球化客服工单的智能化、自动化处理，提高了客服效率和服务质量，降低了人力成本。