智能问答处理方法、装置、电子设备及存储介质

本公开涉及人工智能技术、自然语言处理技术领域，公开了一种智能问答处理方法、装置、电子设备及存储介质；其方法包括：获取待解决理赔问题，并调用大模型接口对待解决理赔问题进行意图识别；将用户意图分别与对话剧本集中剧本的各用户角色意图进行匹配，得到多个匹配度；根据预设筛选条件、判断是否存在最佳匹配意图；若存在，通过调用大模型接口根据最佳匹配意图、对应的关联知识表链接和理赔员角色，生成引导性回复文本或答案性回复文本并返回至第一步；若不存在，调用大模型接口根据问答表或知识表以及用户意图，生成回复文本。本公开通过结合大模型意图理解、对话剧本引导以及理赔知识库，可全方位提升客户服务质量与效率。