一种智能客服问答控制方法

本发明涉及智能客服问答技术领域，公开了一种智能客服问答控制方法，包括以下步骤；S1、获取用户输入的客诉需求数据；S2、通过分词、关键词提取与意图识别技术，对所述客诉需求数据进行数据解析，确定需求类别；S3、根据所述需求类别生成相应的查询和处理指令；S4、基于所述需求类别，生成相应的处理指令。通过引入AI客服，自动处理用户输入的客诉需求数据，能够快速解析用户意图并生成相应的处理指令，无需人工介入即可完成大部分基础查询与操作。特别是在非工作时间或高峰期，AI客服的启用显著降低了人工客服的工作负荷，从而有效节约人力成本，并提高整体客服系统的服务效率。