基于客服能力预测的任务分配方法和装置

本申请涉及一种基于客服能力预测的任务分配方法和装置，通过获取各位客服的历史任务数据，基于历史任务数据对应的历史关键特征计算各位客服在各类任务上的历史能力评分；获取待分配任务，提取待分配任务中的当前任务特征；将当前任务特征和各位客服的历史能力评分输入预设的能力预测模型，获取能力预测模型输出的各位客服处理待分配任务的预测能力评分；获取各位客服的当前工作状态，基于各位客服处理待分配任务的预测能力评分和当前工作状态，将待分配任务分配给匹配度最高的客服进行处理。本申请所提供的方案能够根据客服在不同类型任务上的处理能力，合理、准确地将任务分配给最合适的客服进行处理，有效提高客服的工作效率以及客户的满意度。