一种工单处理方法、装置和设备

本申请公开了一种工单处理方法、装置、电子设备和存储介质，包括：获取多个待处理工单，并提取每个待处理工单的关键要素；基于所述关键要素，提取对应的所述待处理工单的语义向量；根据所述语义向量进行聚类分析，从所述待处理工单中确定至少一个共诉工单，并对每个共诉工单进行处理。其中，待处理工单的关键要素包括主体、事件、地点等，通过语义向量的提取和聚类分析，可以实现将关键要素相同或相似的待处理工单聚类，作为一个共诉工单，进而只需处理共诉工单即可。因此，对待处理工单进行处理的整体流程不依赖于预先定义的标签体系，可以更灵活的适配诉求内容多样且不具备可枚举型的实际情况。