一种基于话务平台的话务调度方法及其系统

本发明公开了一种基于话务平台的话务调度方法，包括以下步骤：获取预设拨号时间内的待分配话务量，并对待分配话务量进行业务提取，得到第一业务及其对应的第一业务量；第一业务为待分配话务量中的任一业务；基于第一空闲座席组与第一业务量，确定第一业务量中的目标待分配量；第一空闲座席组为座席集群中对应第一业务的任一空闲座席组；当目标待分配量大于第一预设值时，基于第二空闲座席组对目标待分配量中的待分配话务进行调度；第二空闲座席组为座席集群中与第一业务相关联的第二业务对应的任一空闲座席组。本发明能够快速地将来电分配给空闲座席，避免座席闲置或来电拥堵，让话务资源得到充分利用，从而提高对话务平台的满意度。