一种智能电商客服售后处理方法、系统、装置和介质

本申请提供一种智能电商客服售后处理方法、系统、装置和介质，涉及智能客服技术领域，方法包括：获取与售后问题相关联的文本数据、图像数据、对话历史数据和赔偿机制；对文本数据和图像数据进行特征处理，得到文本特征和图像特征；根据对话历史数据，得到文本特征和图像特征之间的重要性比例；结合重要性比例，对文本特征和图像特征进行交互式特征增强处理和融合处理，得到问题分类结果和问题分类置信度；根据问题分类结果、问题分类置信度和赔偿机制，生成售后问题对应的处理信息；根据售后问题对应的问题分类结果、问题分类置信度和处理信息，对售后问题进行处理。本申请通过综合分析文本和图像，提升售后问题分类准确性，从而优化消费者体验。