一种基于大语言模型的投诉处理方法及系统

本发明提供一种基于大语言模型的投诉处理方法及系统，涉及数据处理技术领域。本发明提供的方法通过获取用户的投诉信息；从用户的投诉信息中获取用户的标识信息；根据用户的标识信息获取用户的历史参数信息，历史参数信息包括多个用于表征用户的产品使用信息的参数值；将投诉信息输入预先训练完成的第一大语言模型，输出投诉信息对应的类别；基于目标提示词文本模板，根据用户的历史参数信息生成提示词文本；将提示词文本输入第二大语言模型，得到投诉信息对应的投诉处理结果。本发明能够快速准确地实现用户投诉的智能化和自动化处理，提升投诉处理效率，进而提升用户的使用体验。