话术推荐方法、装置及相关设备

本公开提供了一种话术推荐方法、装置及相关设备，涉及人工智能技术领域。方法包括：获取目标用户在本轮对话中输入的当前会话文本以及和与当前会话文本相关的交互信息；将当前会话文本输入话术检索模型，输出与当前会话文本相匹配的目标话术集，其中，目标话术集包括不同内容的多个话术，话术检索模型是基于目标话术库通过训练初始检索模型得到的，目标话术库中存储用于推荐的话术；根据与当前会话文本相关的交互信息确定目标用户的用户耐心度；根据所确定的用户耐心度，从目标话术集中确定出与用户耐心度相匹配的目标话术，向目标对象推荐目标话术。本公开提升了话术推荐的客观性和全面性，同时增强了话术推荐的灵活性和个性化。