一种基于大模型的客服平台情感分析方法

本发明公开一种基于大模型的客服平台情感分析方法，涉及语言智能数据处理技术领域，其技术方案要点是：使用svm模型和Transformer模型结合形成svm‑transformer模型作为基础的情感分析模型进行分析，并使用带有标签的情感数据集对svm‑transformer模型进行微调训练，从而提高模型的准确性，通过交叉验证等方法对模型的性能进行评估，确保模型能够在新的数据上保持良好的泛化能力，本发明能够更准确地识别用户当前的情感状态，如满意或者不满意，避免传统方法中检测效率低、成本高、准确性差、难以监督等问题，进而为客服平台提供更精准的内容推荐、用户行为分析等功能。