一种基于云客服的车辆通行管控方法、系统及设备

本申请提供了一种基于云客服的车辆通行管控方法、系统及设备，属于交通控制技术领域。该方法中云端服务器基于来自车道边缘设备的待通行车辆信息，确定相应的特情事件数据集；将特情事件数据集输入预先训练的特情事件分类模型，以根据模型输出结果确定待通行车辆的特情类别。将特情类别及其对应的特情事件数据集作为特情事件信息；基于预设工单调度策略及特情事件发生位置，匹配与待通行车辆对应的云客服，以便将特情事件信息发送至云客服的客服终端，并建立车道通信终端与客服终端的通信连接；响应于来自客服终端的特情事件处置结果，生成通行管控指令，以通过通行管控指令控制车道设备运行。从而高效、规范且智能地完成特情处理，提高通行效率。