一种智能化产品售后管理方法及系统

本发明涉及产品管理技术领域，尤其涉及一种智能化产品售后管理方法及系统。所述方法包括以下步骤：获取智能化产品售后问题记录集，其中智能化产品售后问题记录集包含至少一个及以上的智能化产品售后问题记录；对智能化产品售后问题记录进行客户需求度量化，生成智能化产品售后需求紧急程度数据；将智能化产品售后需求紧急程度数据和预设的标准需求紧急度阈值进行对比，生成优先响应需求数据和延迟响应需求数据；通过优先响应需求数据和延迟响应需求数据对智能化产品售后问题记录集进行故障处理关联分析，生成产品故障处理自动化解决方案。本发明通过需求量化、故障关联分析、反馈诊断及趋势评估，提高了售后管理的效率和时效率。