用于在线客服系统的数据处理方法、介质和设备

一种用于在线客服系统的数据处理方法、介质和设备，所述方法包括：响应于接收到用户对在线客服系统的接入请求，为所述用户分配人工客服；创建包括所述人工客服、所述用户和机器人客服的会话，并将所述会话设为托管状态，以通过所述机器人客服对所述用户在所述会话中输入的消息进行响应；响应于接收到所述人工客服的接管请求，将所述会话从所述托管状态切换为接管状态，以通过所述人工客服对所述用户在所述会话中输入的消息进行响应。