一种人机交互方法、装置、电子设备及存储介质

本申请提供了一种人机交互方法、装置、电子设备及存储介质，涉及自助服务技术领域，应用于咨询导办机器人，所述咨询导办机器人包括智能咨询模式和智能引导模式；响应用户触发的对话标识，获取该用户的缓存数据；根据所述缓存数据确定是否进入引导办件流程，若是，切换至智能引导模式；若否，切换至智能咨询模式，并且基于大语言模型LLM对获取的对话信息进行分析，从中识别用户行为意图、选择问答工具、识别咨询意图和命名实体；根据识别出的用户行为意图和事项名称切换至相应的工作模式。从而基于大语言模型LLM通过多轮对话精准识别用户意图，提供个性化服务。