一种基于大模型的智能客服方法及系统

本发明涉及人工智能与自然语言处理技术领域，具体为一种基于大模型的智能客服方法及系统，基于用户身份生成唯一会话ID，并关联历史上下文；文本、语音、图像等多模态输入，通过统一接口进行数据标准化；结合规则引擎与大模型实现混合意图识别；通过多轮对话记录、历史工单、业务数据构建动态客户画像；根据问题紧急度和客户价值分级响应，实时分析客户情绪，调整回复风格，输出回答；将传统客服的人工操作流程转化为AI自动化闭环；有益效果为：通过大语言模型(LLM)技术实现客户意图深度理解、多模态交互、情绪感知与服务流程自动化，显著提升服务效率与用户满意度。