智能金融客服交互优化方法及系统

本发明涉及金融科技技术领域，揭露了一种智能金融客服交互优化方法及系统，包括：采集目标客户与智能客服系统进行会话交互时的实时会话数据流和会话路径，计算智能客服系统的满意度衰减值，评测会话路径的交互质量指数；提取实时会话数据流中的语音频谱特征及文本语义向量，绘制目标客户在会话过程中的情绪波动曲线，提取情绪波动曲线中情绪波峰对应的波峰语义片段，计算目标客户的情绪熵值；计算智能客服系统在交互渠道中的服务契合度；生成目标客户的会话策略优化方案；执行关于目标客户的交互处理，计算会话策略优化方案对应的客户旅程转化率，对会话策略优化方案进行优化调整，得到最终会话策略。本发明可以提高金融客服交互优化准确性。