一种基于自然语言处理的客服交互系统及方法

本发明涉及数据分析领域，尤其涉及一种基于自然语言处理的客服交互系统及方法。所述系统包括：多渠道接入模块，用于支持至少一种渠道的交互，并提供统一接口；语义理解模块，用于通过自然语言处理技术对输入的问题进行语义分析，以确定问题类型和对应意图；知识库检索模块，用于维护包含常见问题与答案的知识库，并通过语义相似度匹配算法快速检索相关答案；对话管理模块，用于跟踪对话状态、理解上下文并管理多轮对话流程；自然语言生成模块，用于将通过所述知识库检索模块检索到的答案转换为自然语言并进行回复。利用自然语言处理技术，实现智能客服交互，从而提供高效、准确的解答，提高客服效率和满意度。