一种基于客户个性化动态问题库与配置化验证标准的智能客服敏感业务验证系统

本发明涉及客服服务技术领域，具体为一种基于客户个性化动态问题库与配置化验证标准的智能客服敏感业务验证系统。通过信息采集模块采集客户的身份信息，并基于客户身份信息建立个性化问题库，之后通过问答模块向客户发送个性化问题库中的多个问题，并将客户的回答结果与配置化标准进行对比，从而根据配置化的标准以及问答结果判断是否允许客户继续处理敏感业务，本申请通过高度个性化的验证流程，确保在客户进线处理敏感业务时，能够高效、准确地识别客户身份，并基于可配置的验证标准做出是否允许业务处理的决策。