业务信息处理方法、装置、计算机设备、可读存储介质和程序产品

本申请涉及一种业务信息处理方法、装置、计算机设备、可读存储介质和程序产品。所述方法包括：提取业务信息的多模态特征，根据多模态特征获取待处理工单，通过分类模型对待处理工单进行多层级分类处理，获得待处理工单对应的分派组群，获取分派组群中每一分派对象对应的运营画像，根据所有分派对象对应的运营画像，从分派组群中确定目标分派对象，将待处理工单分配至目标分派对象，以使得目标分派对象根据待处理工单进行相应的业务处理。采用本方法能够提高工单处理效率。