一种基于人工智能的保险客户服务优化系统

本发明公开了一种基于人工智能的保险客户服务优化系统，涉及智能客服技术领域，包括，数据采集解析模块，实时采集客户的多模态交互数据，提取语音声纹的基频变化率及MFCC系数并计算情感极性值，同时解析文本语义内容获得意图分类标签及紧急程度评分，检测图像中的文本缺失区域坐标及视频流中的微表情动作频率；闭环优化模块，推送审核结论及修订后的可视化决策图谱至客户端，同步回传反馈数据，动态优化动态权重分配模型参数及因果知识图谱条款节点连接权重。本发明通过多模态数据融合与PPO动态权重分配，实现客户情感与服务紧急程度的精准量化。