一种基于语音识别的智能客服语音交互方法及系统

本申请涉及语音识别技术领域，具体涉及一种基于语音识别的智能客服语音交互方法及系统，该方法包括：实时采集语音交互场景下用户在下达语音指令过程的语音信号，以及历史时期用户进行交互时所产生的文本数据，组成历史文本集；将语音信号划分为多个信号段；并获取各指令信号段；获取各指令信号段对应的音素序列及其对应的所有候选文本；计算每个候选文本中各词汇的匹配度、语义关联度，得到每个候选文本的候选概率；对候选概率进行修正，得到各指令信号段下每个候选文本对应的修正候选概率，识别语音信号并进行语音交互。本申请提高了语音识别的精度，使得智能客服能够更准确地理解和响应用户的语音指令，提升了语音交互的准确性。