金融问题的确定方法、装置、电子设备及计算机程序产品

本申请公开了一种金融问题的确定方法、装置、电子设备及计算机程序产品。涉及金融科技领域，该方法包括：获取客户发送的沟通记录，对沟通记录进行处理，得到M个沟通文本，其中，沟通记录是指客户针对金融业务与业务人员进行沟通的记录，每个沟通文本关联一个时刻，M为正整数；利用注意力模型对M个沟通文本进行处理，得到对话向量，并基于对话向量构造无向图，其中，无向图用于指示M个沟通文本之间的相似性；根据无向图确定客户的趋势问题，其中，趋势问题是指沟通记录关联的金融问题。通过本申请，解决了相关技术中识别客户咨询的金融问题时存在识别精度低、处理流程繁琐的技术问题。