一种基于人工智能的语音通话方法及其相关设备

本申请实施例提供了一种基于人工智能的语音通话方法，包括：创建包含目标客户信息、第一及第二服务标识的呼叫任务，通过AI外呼平台建立通信连接，获取客户音频后，依第一服务标识送第一语音识别服务得客户文本，至智能对话平台生成应答文本，再依第二服务标识送第二语音生成服务得应答音频并播放，同时判断播放中客户是否发言，若存在则中止播放并重启交互流程。该方法实现用户打断实时响应，改变现有技术方案仅一问一答、不支持打断的缺陷，提升对话自然流畅性，还能通过服务标识动态切换ASR和TTS供应商，解决原有方案厂商支持单一问题，提升系统兼容性与扩展性。