即时通信消息动态屏蔽方法、装置、计算机设备及存储介质

本发明公开了即时通信消息动态屏蔽方法、装置、计算机设备及存储介质，所述方法包括：获取用户提交的投诉即时通信消息内容；提取投诉即时通信消息内容，以得到关键信息；根据关键信息，对投诉即时通信消息内容进行分类，以得到分类结果；基于分类结果判断当前用户是否存在历史投诉相关画像；若当前用户存在历史投诉相关画像，则查询历史投诉相关画像，并识别当前投诉即时通信消息内容的投诉性质；根据投诉性质，实施对应的屏蔽策略。通过实施本发明的方法实现了投诉即时通信消息的快速处理，无需人工手动搜索手机号码和逐一选择屏蔽类型，缩短了投诉处理时间，提高了处理效率，本技术方案可应用于金融、医疗健康领域。