一种数智客服系统、方法、设备及介质

本发明涉及人工智能客服技术领域，公开了一种数智客服系统、方法、设备及介质，该系统包括多模态交互模块及大模型智能应答引擎；其中：多模态交互模块用于接收用户当前通过文本、语音及生物学特征中的至少一者输入的咨询信息为当前咨询信息，以及将当前答复信息按用户的要求进行反馈；大模型智能应答引擎，用于获取多模态交互模块接收的当前咨询信息，对当前咨询信息进行解析，基于解析的结果检索获取相应知识信息为当前知识信息，结合当前知识信息及用户的历史咨询记录得到相应的答复信息为当前答复信息，将当前答复信息输出给多模态交互模块；历史咨询记录为历史上用户输入咨询信息并得到相应答复信息的记录。能够有效提高咨询答复的准确性。