信息认证方法、装置、计算设备、存储介质及程序产品

本申请实施例提供一种信息认证方法、装置、计算设备、存储介质及程序产品。其中，用户端向服务端发送认证请求后，服务端会反馈包含信息采集提示信息和第一客服提示信息的信息采集页面，用户端针对第一客服提示信息的触发操作向服务端发送客服申请，服务端反馈包含智能消息交互控件和人工消息交互控件的客服会话页面。用户端可针对智能或人工任一种交互控件触发的问询信息发起问询请求，由服务端通过人工智能模块，或者与人工客服端交互，确定对应的应答消息，反馈至用户端，以辅助用户确定信息采集提示信息对应的输入信息，服务端会基于用户端反馈的该输入信息执行认证操作。本申请实施例提供的技术方案能够提高认证过程的信息提交效率和准确率。