结构化处理客服工单处理结果的方法、系统、介质及产品

本申请公开了一种结构化处理客服工单处理结果的方法、系统、介质及产品，涉及客服工单处理技术领域，方法包括：预配置客服工单处理所需的变量集合；根据结构化数据要求，结合变量集合建立客服平台变量编码与电商平台变量编码的变量映射规则；在客服处理工单时，客服平台通过预设的变量配置模板调取对应当前工单渠道的处理模板，采用结构化输入界面采集处理数据，得到结构化客服处理数据；基于变量映射规则，将结构化客服处理数据转换为符合目标电商平台要求的结构化数据包，结构化数据包包含平台变量编码与对应值的键值对；将结构化数据包发送至多渠道终端进行展示；本申请方便了消费者查询客服工单处理进度，提升客服人员工作效率。