融合AI数字员工与多智能体决策的客服交互方法及系统

本发明涉及融合AI数字员工与多智能体决策的客服交互方法及系统，该方法包括：接收来自用户的多模态交互请求，将多模态交互请求转换为统一格式的交互文本数据，以将交互文本数据转发至多智能体决策单元。通过多智能体决策单元对交互文本数据进行意图识别和情感分析，得到识别分析结果。基于识别分析结果，结合历史交互内容对用户的交互过程进行引导，以确定交互任务类型，将对应类型的交互任务反馈至AI数字员工。响应于交互任务，调用AI数字员工根据知识库中的规则和知识执行交互任务，生成任务执行结果。根据任务执行结果和识别分析结果，生成基于多模态交互请求的回复内容，将回复内容反馈至用户端，提高了交互过程的灵活性和准确性。