工单分配方法、电子设备、存储介质和程序产品

本发明实施例提供一种工单分配方法、电子设备、存储介质和程序产品，涉及人工智能技术领域，该方法包括：识别目标工单中的关键实体信息，基于关键实体信息从预设知识库中检索出目标工单的关联知识；将目标工单、关联知识和工单分配提示信息输入工单分配模型，以使得工单分配模型基于关联知识和工单分配提示信息进行工单分配，得到为目标工单分配的目标业务系统；查询目标业务系统的人员配置信息以确定目标工单的责任人，得到目标责任人；向目标责任人的工作台推送目标工单。本发明将基于关键实体信息检索出的关联知识输入模型，使模型深入理解工单背后的业务逻辑，考虑工单的多种特征和上下文信息，进行智能匹配和推理，提高工单分配准确率。