一种阻断呼叫中心双端压力情绪传递系统及工作方法

本发明公开了一种阻断呼叫中心双端压力情绪传递系统，属于呼叫中心通讯服务技术领域，包括：呼叫中心：接收通信语音信息；音频接收模块：实时、稳定接收座席端与用户端的通话音频数据，并提取特征、分析；阻断触发模块：AI 情绪监测模型分析判定座席端或用户端任意一方出现负面情绪时，自动触发阻断机制；干预执行模块：包括用户端干预、座席端干预，用户端干预利用AI即时接管对话，座席干预段强制座席静默。本发明能够实时精准监测座席端和用户端情绪状态，并在负面情绪出现时及时实施有效干预策略，从而阻断双端压力情绪传递，提升客户满意度、降低座席人员工作压力。