投诉事件处理方法、装置、电子设备及存储介质

本公开提出一种投诉事件处理方法、装置、电子设备及存储介质，涉及计算机技术领域，尤其涉及知识图谱、自然语言处理等人工智能技术领域。具体方案为：首先对获取的第一投诉事件进行解析，确定第一投诉事件的第一描述信息，然后基于第一描述信息，确定第一投诉事件的投诉意图，并基于第一描述信息，从历史投诉事件库中获取至少一个关联事件，最后基于投诉意图及至少一个关联事件关联的处理策略，确定第一投诉事件的第一目标处理策略。